TÉRMINOS Y CONDICIONES
1.-Contrato entre el Cliente y Macy Tours
Contrato entre el cliente y la compañía, siendo el cliente cualquier persona que este dispuesto a viajar o viajando a través de un tour operador en este caso Macy Tours. El contrato tiene validez apenas se genera la reserva y la misma es confirmada por Macy Tours al cliente por escrito.
2.- Reservas y Pagos
Para asegurar tu reserva con Macy Tours el cliente debe completar el formulario de reserva y el pago del depósito, hasta un máximo de 30% del precio total del paquete turístico, para ser pagado al momento de la reserva o en la fecha pactada en la confirmación de reserva dada por la empresa Macy Tours. La omisión de pago de la suma mencionada arriba, en las fechas pactadas en la confirmación de reserva constituye una falta y la agencia Macy Tours tiene derecho a determinar nuevas condiciones para el tratamiento de la reserva. En caso no recibir ninguna respuesta por parte del cliente en referencia al pago del paquete turístico Macy Tours considerará la reserva como cancelada por el cliente. Una reserva es segura cuando es aceptada y se convierte en definitiva únicamente con la confirmación escrita por agentes de viajes de Macy Tours y el respectivo envío del voucher de servicios. El contrato se da entre la compañía y el cliente siendo todas las personas nombradas en el formulario de reserva los pasajeros que intentan viajar. El firmante del formulario garantiza que el/ella tiene completa autoridad para reservar a nombre de todas las personas cuyos nombres aparecen en el formulario de reserva, y confirma que todas las personas conocen y aceptan las condiciones del contrato. Asimismo la persona que firma confirma su responsabilidad por el pago completo del paquete en nombre de los demás integrantes del grupo. Ningún agente o trabajador de la empresa, excepto los gerentes, están autorizados a variar u omitir ninguna de estas condiciones o prometer ningún descuento o reembolso.
3.- Precio
El precio del paquete turístico esta expresado en dólares americanos y ha sido calculado en base a tarifas hoteleras, medios de transporte y Servicios adicionales por la completa duración del programa. Estos precios pueden estar sujetos a cambios dentro de los 20 días previos al viaje y únicamente en consecuencia de la variación de:
Costos de transporte, costo de la gasolina esta incluido
Cotización de paquetes turísticos incluye costos administrativos y operacionales. Los cargos están calculados en la tarifa actual de cambio de moneda.
The price of the tourism package is expressed in American Dollars and has been calculated based on hotel rates, means of transportation and additional services for the entire validity of the program. This can be subject to change within 20 days before the date of departure and only in consequence to the variation of:
Macy Tours se reserva el derecho de incrementar el precio de sus tours para cubrir el incremento de sus costos, impuestos recibidos luego de haber publicado sus tarifas y cambios que se reflejen por el alza o caída de moneda extranjera.
4.- Cancelación de Contrato
El cliente puede cancelar el contrato pero cargos por cancelación serán aplicados. Un cliente que desea cancelar una reserva debe notificar a la compañía Macy Tours por escrito. Los cargos por cancelación dispuestos se detallan abajo y serán deducidos desde la fecha en que la compañía Macy Tours reciba la notificación de cancelación. Estos cargos seran calculados como porcentaje total del costo del paquete turistico excluyendo costos de prima de seguros y cualquier costo derivado que no sea reembolsable al momento de la cancelación. Pagos por Camino Inka y vuelos nacionales son no – reembolsables de acuerdo condiciones de aerolíneas y operadores. La suma por la penalidad es calculada desde el día que Macy Tours recibe la notificación por escrito.
45 a 22 días antes del arribo del pasajero: 50% del precio del total del paquete turístico.
21 a 9 días antes del arribo del pasajero : 75% del total del paquete turístico
10 días a menos del arribo del pasajero: 100% del paquete turístico
Si alguna persona del grupo esta imposibilitada de viajar es possible transferir la reserva a otra persona por medio de un escrito enviando al menos 56 dias antes del arribo del pasajero a nuestro país. Cargos administrativos serán aplicados además de costos adicionales impuestos por proveedores. Aerolíneas imponen 100% cargo por cancelación y el costo por nuevos pasajes aéreos.
5.- Cambios y Cancelaciones realizados por Macy Tours
Macy Tours realizará la operación de los tours publicitados. La empresa tiene el derecho de cambiar cualquiera de los tours, servicios o precios descritos en los brochures y pagina web antes que la reserva haya sido realizada. Si cambios son realizados, el pasajero debe ser advertido durante el proceso de reserva. Si algún cambio considerable se hace necesario después de la reserva, la compañía Macy Tours, debe avisar al pasajero inmediatamente. El cliente tiene la opción de aceptar los cambios, adquirir servicios o tours adicionales o cancelar el tour y obtener su reembolso total. Macy Tours no pagará compensación si es forzado a cancelar el tour debido a robos, guerras, amenaza de guerras, huelgas, revueltas, manifestaciones, actividad terrorista, desastre natural o nuclear o desfavorables condiciones climáticas, epidemias o riesgo de epidemias, problemas técnicos de transporte, aeropuertos o puertos cerrados o congestionados, cambios impuestos por cancelación o reprogramación de vuelos por las aerolíneas, alteración de aerolínea o tipo de avión o eventos similares que escapan al control de Macy Tours.
6. Recargo
Si algún precio en el programa aumenta en más de un 4% el cliente será recargado con el 100% de la diferencia del precio original. Si la reserva se da con 6 meses de anticipación o menos, este 4% se reducirá a 2%. El cliente será notificado si algún recargo aplicá a su paquete 4 semanas previas a su viaje.
7. Pasaporte, Visa y Vacunas
El cliente debe asegurarse que tiene toda la información relevante para su viaje, es decir pasaporte y visa segun se requiera y a su vez realizar todos los trámites para la obtención de la misma. Por favor tener en cuenta que muchos países requieren que el pasaporte tenga una validez de más de 6 meses. Los requerimientos pueden cambiar de país a país y es de responsabilidad del pasajero que cumplan con los requerimientos de pasaporte, visa y vacunas necesarias para su ingreso al país o regiones que forman parque del paquete turístico. El pasajero será único responsable por cualquier costo, perdida o daño en que incurra la compañía Macy Tours como resultado de cualquier omisión u olvido con respecto a documentación importante (pasaporte, visa, certificado de vacunas).Macy Tours no se hace responsable de cualquier información brindada por sus agentes de buena fe con relación a este tema.
8. Edad, Condicion Física y Participación en las excusiones
Pasajeros deberán estar en buena condición física para viajar y poder completar el itinerario escogido. Pasajeros sobre los 65 años deberán enviar un certificado médico evidenciando buen estado físico para poder viajar a algunos destinos. Todos los programas excepto los indicados, tienen un máximo de edad para la categorización de niños. Niños son considerados como tal hasta la edad de 11 años y 11 meses, a partir de los 12 años deberán pagar tarifa de adulto. Macy Tours se reserva el derecho de excluir a cualquier persona de la excursión además de remover de la excursión a cualquiera cuya condición pueda crear peligro para ella/el mismo u otros pasajeros, o impactar en la experiencia de viaje de otros pasajeros incluidos en el tour.
9. Leyes
Los pasajeros visitaran lugares donde atributos políticos, culturales y geográficos presentan riesgo. Reservando un paquete turístico con Macy Tours el pasajero entiende que el/ella considera el potencial riesgo, peligro y desafio. Los pasajeros son responsables de familiarizarse con las leyes de cada región incluida en el itinerario y se les recomienda tener los datos de su embajada o consulado en el país de destino. Se espera de los pasajeros la obediencia y respeto de las leyes y regulaciones del país que visitan, la falla de la misma exime de responsabilidad a Macy Tours sobre las condiciones de la reserva.
10. Responsibilidad
La información en el brochure o pagina web o itinerario impreso es brindada en Buena fe por la compañía, y está basada en la más reciente información disponible. Itinerarios impresos sirven únicamente como guía. La empresa Macy Tours se reserva el derecho de cambiar los lugares y medios de transporte descritos en cualquier publicación sin ser responsable por cualquier compensación o reembolso.
11. Requerimientos Especiales
Si el pasajero tiene algún requerimiento especial, debe informar a la empresa al momento de la reserve. La empresa y sus proveedores intentaran satisfacer el requerimiento del pasajero pero y debido a que esto no forma parte del contrato, la empresa no asegura el cumplimiento del mismo. Si la empresa confirma que el requerimiento especial ha sido tomado en cuenta y solicitado al proveedor o se refiere al mismo en el invoice de confirmación esto no garantiza que se cumpla. El cliente no será específicamente notificado si un requerimiento especial no podrá ser cumplido. La empresa no acepta reservas condicionadas al cumplimiento de este requerimiento especial.
12. Reclamos
Si el pasajero tiene una queja de cualquier tipo, es una condición del contrato que sea comunicado a nuestro representante local en el momento del problema ya que problemas pueden ser resueltos al momento. Si el pasajero tiene alguna disconformidad con Macy Tours en la cual hemos estado imposibilitados de resolver el pasajero deberá enviar un mail dentro de los 30 días de su retorno a su país para que la empresa realice las investigaciones. Macy Tours hará todas las gestiones para asistir al pasajero y brindarle una respuesta rápida.
13. Vuelos
La empresa no esta en la posición de confirmar aerolíneas, tipo de aeronave y aeropuertos de destino los cuales serán usados para sus reservas de viaje al momento de la reserva. Cuando esta información es provista, cualquier cambio posterior no será significativo y da lugar al pasajero a cancelar su viaje o a realizar cambio por otro destino similar pagando los recargos de ser necesarios. Los tiempos de vuelo son dados en la reserva como guía general únicamente y están sujetos a cambio. Los horarios más exactos serán dados en el invoice de confirmación. Casi siempre los horarios de vuelo serán los que muestran sus pasajes aéreos que serán entregados 2 semanas antes de su viaje. El pasajero debe revisar sus pasajes aéreos con cuidado inmediatamente después de recibidos y asegurar que se tiene los horarios correctos. Es posible que los horarios de vuelo cambien después del despacho de los mismos, los agentes de viajes de Macy Tours contactaran al pasajero en caso esto ocurra.
14. Comportamiento
Es de responsabilidad del pasajero asegurar que los miembros de su grupo o familia no se comporten de una manera ofensiva o que pueda causar daño a otros pasajeros o que puedan causar daño a la propiedad de otros. En estas circunstancias todos los proveedores ( administradores de hoteles, pilotos de avión) y la empresa Macy Tours tienen el derecho de terminar el contrato firmado con el cliente, en este caso la responsabilidad de la empresa para con el cliente cesa inmediatamente. Por esta razón la empresa Macy Tours no se hará responsable de ningún reembolso, pago de compensación, o reembolso de ningún costo que se de a consecuencia de las faltas incurridas por el pasajero. Por el contrario el cliente será responsable de cualquier gasto en que la empresa Macy Tours tenga que incurrir como resultado de este tipo de problema.
15.- Discpacitados y Enfermos
Cualquier pasajero que sufra alguna enfermedad, discapacidad o este bajo tratamiento fisico o medico debe declarar su condicion al momento de la reserva para que se tomen las previsions del caso al momento del tour. La omisión de dicha información constituye una brecha en el contrato y puede resultar en la exclusión del pasajero del tour, la compañía Macy Tours no pagará ningún tipo de compensación al respecto. Si el tour elegido incluye un crucero o excursión o traslado por via marítima o lacustre el pasajero debe hacer saber a la agencia Macy Tours su inhabilidad para nadar. Esto no excluye al pasajero de participar en la excursión pero si ayuda a la empresa a tomar precauciones con respecto a la seguridad del pasajero.
16. Politica de Privacidad
Para proceder con la reserva, Macy Tours necesita recolectar cierta información personal acerca del pasajero. Estos datos los cuales usualmente incluyen nombres y direcciones de pasajeros y los miembros de su grupo, tarjetas de debito / crédito o detalle de otros medios de pago y otros requerimientos especiales tales como los relacionados con alguna discapacidad o condición médica que afecta el programa de viaje de nuestros pasajeros. Macy Tours se responsabiliza de asegurar que las medidas de seguridad apropiadas están siendo tomadas para proteger tu información.
Macy Tours debe enviar información relevante a nuestros proveedores ( aerolíneas, hoteles, transportes). La información será enviada además a agencias de revisión de crédito, esta información será quizá también enviada a entidades públicas como agentes migratorios si lo requirieran.
A excepción de lo expresamente permitido por el acta de protección de datos 1998, Macy Tours va a únicamente manejar datos personales que los pasajeros entreguen a la empresa como se menciona arriba a menos que el pasajero acceda a lo contrario.
Nosotros realizaremos contacto con el pasajero o miembros de su familia o grupo por correo, mail o teléfono por las razones ya mencionadas. Además usaremos la información para enviar promociones o brochures de viaje. Si el pasajero no desea recibir información al respecto en el futuro entonces deberá dejarlo saber a la empresa lo antes posible por teléfono, correo o mail. Si Macy Tours desea contactar al pasajero por mail para enviar promociones o brochures, el pasajero tendrá además la posibilidad de dar de baja la subscripción de nuestra data base en cualquier momento. Macy Tour de lo contrario asumirá que no hay objeción en cuanto a la recepción de boletines. Macy Tours tiene las medidas necesarias de seguridad para asegurar la protección de tu información.
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